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[新人学堂]【新人学堂第23课】询盘是要用“心”来回复的

楼主#
更多 发布于:2016-06-21 10:57
回复本帖可奖励2枚铜币哦! 每人最多可获奖1次!
奖池剩余0(中奖概率100%)

图片:how-to-write-a-letter-of-interest.png


作为一名外贸人,我们最基本的工作就是回复询盘了。可以说,回复询盘的水平有可能决定着客户是否理睬你。
个人认为,回复一封询盘,应当遵循以下几个标准。
1.把握住重点

很多时候,客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的,说明他花了时间给你发询盘,意向不错。但是另一个方面,他的长篇大论里面废话应该至少有一半。
这个时候,我们怎么把握住客户的重点才是最重要的。客户给我们50%的废话,我们总不能也回给客户50%的废话 。
2.点对点地回复客户的问题,不能遗漏

通常情况,客户提出的问题是他比较关注,担心的。第一封邮件我们要给客户一个好的印象,千万不能遗漏客户的问题。而且,客户按照什么逻辑来问问题,我们最好要按照什么逻辑来回复他的问题。
3.详细但不啰嗦

我们经常说,回复客户的时候不要讲的太啰嗦,要简洁 。简洁是好的,但是前提是你把问题跟客户讲清楚了。
4.基本的表述

我也有很多朋友,同事,英语CET4,CET6,专4,专8 。其实我认为,zheng书代表不了什么,那只是过去,代表你的基础很好。而在实际应用中,我见过很多人写的邮件,语法,单词,表述不清,这些问题,很常见。如果是英语国家的人还好,能够理解你的意思(就跟老外跟我们讲汉语一样,讲得再差也能理解一些)。但是碰到非英语国家呢,阿三哥,日本英语,你的英语不专业,他的英语还不如你,只能是两头雾水。
5.分清楚询盘的价值 (如何区分,以后再说)

有价值的询盘值得我们花时间研究(其他要看三遍),不清楚意思的多看几遍 ,没有价值的,稍微回复一下就好了,不需要花太多时间。分得清轻重缓急。
下面给大家一个案例:(一个朋友给我看的,刚好觉得不错,就拿出来分享一下)

询盘:

图片:支付时发生的时的手势点.jpg


看到这个询盘,你不妨试试如果是你的话,你该怎么回 ? 请把答案写出来,谢谢。
写得好的有铜币奖励哦。
询盘分析:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

某人回复:

Hi   xxxx,
Thx for ur email on alibaba. This is XXX from xxxxxxxxx, a leading manufacturer of dental implants and surgical instruments in China.
Here l have attached the catalog in this email.pls check.
Regarding your quetsion, the following is my answer:
1.we started with orthopaedic "trauson"   chinese biggest orthopaedic. we wide our field to dental product about 2010. at present we have registration.
our dental implant system is straumann. most materials and machine are  import from europe.at present we have ce fda lso9001 and 13485.
2.Surface: SLA
3.at present we have two type: tissue level and bone level.
4. we export to lreland turkey and jordan and russia. we went  to germany dubai russia  and turkey dental exhibiton also
in order to quote the most suitable price, you'd  better give us a wish order. then l will give you quotation.
in the future lf you become our distributor,we can offer some free courses  video and the course from our france professor
lf you have any question,just let me know.
we  will also attend  shanghai international dental exhibiton in shanghai on october. lf you come to china at the same time.welcome to visit our booth and visit our factory.
Best Regards,
XXX
oversea market specialist

来分析一下这个回复:
本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到

所以说,一个有价值的客户,如果不用心去回复,很有可能就从你手上溜走了。


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发布于:2016-06-21 11:00
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发布于:2016-06-21 11:17
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地板#
发布于:2016-06-21 11:30
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学习。。。。。。
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发布于:2016-06-21 11:30
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hao
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下水道#
发布于:2016-06-21 11:31
好厉害
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地下城市#
发布于:2016-06-21 11:31
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希望继续分享呀
努力去过好生活
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地核#
发布于:2016-06-21 11:31
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发布于:2016-06-21 11:32
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9重天#
发布于:2016-06-21 11:32
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我来学习啦
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10楼#
发布于:2016-06-21 11:32
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11楼#
发布于:2016-06-21 11:33
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12楼#
发布于:2016-06-21 11:34
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13楼#
发布于:2016-06-21 11:34
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14楼#
发布于:2016-06-21 11:34
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发布于:2016-06-21 11:35
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16楼#
发布于:2016-06-21 11:35
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学习一下。
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17楼#
发布于:2016-06-21 11:35
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18楼#
发布于:2016-06-21 11:35
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19楼#
发布于:2016-06-21 11:35
回帖奖励+ 2
必须好好学习了
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